Para asegurarse de que su boletín electrónico tenga una ventaja competitiva sobre otras marcas, considere el momento de enviar cartas, la ubicación y los factores de comportamiento de los suscriptores. De esta manera lo harás más apropiado.

Muchas empresas no pueden ir más allá de los métodos estándar de personalización de listas de correo. Todo lo que hacen es contactar al suscriptor por su nombre. Según la investigación de YesMarketing, solo el 37% de los usuarios cree que las cartas personalizadas que se les envían contienen información real sobre ellos. Además, cada día los consumidores ven más y más mensajes. En 2017, los usuarios enviaron y recibieron 269 mil millones de correos electrónicos al día, y los expertos creen que este número alcanzará los 320 mil millones para 2021.

Si la investigación anterior no es suficiente para usted, entonces al menos la cantidad total del flujo diario de cartas debería motivarlo para que el boletín electrónico sea más personalizado. Tus competidores probablemente ya estén haciendo esto. Por lo tanto, es hora de dejar de posponer las cosas para más adelante y pensar en cómo puede alentar a los usuarios a disfrutar de sus mensajes o, mejor, esperarlos.

5 estrategias de personalización que deberías probar ahora

Antes de describir 5 estrategias de personalización para mejorar el boletín, hablemos de por qué funcionan. Estos trucos pueden parecer simples, pero están destinados a hacer que sus cartas sean más apropiadas. El cálculo correcto del tiempo de envío de mensajes, la ubicación de los usuarios y sus factores de comportamiento lo ayudarán a establecer comunicación con ellos y aumentar su participación. Después de haber aplicado al menos una de las estrategias en la práctica, notará que aumentará el ROI del marketing por correo electrónico.

1.Utilice datos en tiempo real para usuarios interesados

Los correos electrónicos personalizados en tiempo real se basan en la ubicación de los usuarios, el clima en sus ciudades y otros factores. Se dirigen a un grupo específico de suscriptores en el momento en que el contenido del correo electrónico es más apropiado para ellos.

Utilice los datos en tiempo real de manera inteligente para construir relaciones con los clientes. La mención de correos electrónicos de eventos deportivos o condiciones climáticas puede mejorar la percepción de los mensajes y hacer que los destinatarios se involucren más. Dicha información le permitirá beneficiarse del momento actual y asociar el mensaje con el entorno y el estado de ánimo de los suscriptores.

GrubHub ha practicado esta práctica durante mucho tiempo. Utiliza datos meteorológicos en tiempo real en el boletín. La organización sabe que la demanda de sus alimentos está creciendo durante las lluvias, las nevadas y el clima frío severo, por lo que envía cartas especialmente cuando hace mal tiempo para obtener el máximo beneficio.

Esta estrategia también se usa en Dunkin Donuts. En la línea de asunto de la carta, los vendedores de la compañía mencionan las victorias de los equipos deportivos locales de un usuario en particular y al mismo tiempo hacen una oferta específica. Por lo tanto, la compañía está manipulando el estado de ánimo positivo de sus suscriptores.

2. Examinar la información de comportamiento del usuario.

Su servicio de lista de correo debe tener datos sobre el comportamiento de sus suscriptores. Después de estudiarlos, descubrirá cuándo se suscribieron al boletín, cuántas cartas abren seguidas o con qué frecuencia abren. Úselo sabiamente para que los destinatarios se involucren más.

Por ejemplo, puede enviar cartas personalizadas para celebrar un momento determinado en la relación con el suscriptor (aniversario de la suscripción, etc.). También son efectivos para involucrar a los usuarios que no han estado activos durante mucho tiempo.

La lista de correo de Skimm implementa con éxito esta estrategia. La compañía envía a los usuarios una carta de felicitación en el aniversario de la suscripción. En ellos, ella indica la fecha exacta de su registro y la cantidad de minutos que la gente pasó leyendo el boletín. Esto hace que los mensajes sean interesantes y emocionantes.

3. Usa datos psicográficos para personalizar aún más

Para una mayor personalización, use los datos psicográficos del cliente. Esto incluye sus intereses, estilo de vida, creencias, etc. Esta información lo ayudará a comprender qué contenido es más apropiado para un grupo específico de usuarios.

West Marines utiliza hábilmente esta estrategia en su boletín. Uno de sus grupos de suscriptores está interesado en los veleros. Sobre la base de estos datos psicográficos, la compañía elabora un asunto personalizado para ellos, escribe recomendaciones para sus productos y selecciona imágenes relevantes. Esto hace que el boletín sea lo más apropiado posible porque está directamente relacionado con los pasatiempos de los destinatarios.

También debe conocer los intereses de los suscriptores de muchas maneras. En el futuro, puede usarlo para su propio beneficio.

4. Encuentre un nuevo enfoque para el nombre del suscriptor

Es muy simple reunir una base de datos de suscriptores y enviar cartas personalizadas dirigiéndolas por su nombre. Las marcas ingeniosas usan esta información de manera mucho más inventiva y, por lo tanto, crean buenas relaciones con los clientes.

Lands ‘End adopta un enfoque bastante hábil. Ella usa nombres de clientes en imágenes de sus productos. Gracias a esto, los suscriptores sienten que estos mensajes están dirigidos solo a ellos, lo que fortalece su conexión emocional con la marca. En los boletines, la compañía envía a los clientes imágenes de la colección de calcetines lanzada, mostrando cómo se verían si sus nombres estuvieran bordados.

5. Intenta cambiar el mensaje de confirmación de compra

Si no se diferencia de la mayoría de los vendedores, luego de que el cliente complete la compra, probablemente le envíe una carta de agradecimiento y un recordatorio de los productos que ordenó. La mayoría de las empresas son indiferentes a tales cartas: como “Escribió y olvidó”. Pero todos los que hacen esto pierden una buena oportunidad de interactuar con una persona en un nivel más cercano y, por lo tanto, lo alientan a comprar nuevamente.

Walgreens dona parte de los ingresos a la caridad, y en las cartas de confirmación de compra, indica esta información. Contienen gratitud personal al comprador y mencionan el hecho de que el cliente ayuda a mejorar la vida de las personas necesitadas. En el tema de la carta, la imagen del Héroe y el bloque con contenido dinámico, la organización indica el nombre del suscriptor y el tema de su compra, y al mismo tiempo informa sobre sus buenas intenciones.

La empresa de gafas Warby Parker también utiliza esta estrategia. Ella envía a los usuarios cartas personalizadas después de que reciben los productos. En ellos, la marca comparte consejos sobre cómo limpiar o ajustar adecuadamente el modelo específico de gafas que compró el cliente. A este respecto, los becarios de Warby Parker, después de todo, las personas adquieren estos bienes con poca frecuencia. Gracias a consejos útiles y significativos, la compañía se mantiene fuera de la competencia y cuando una persona necesita cambiar puntos, lo primero que recuerda es Warby Parker.

Despedida final

Todos los días, los buzones de los usuarios se llenan cada vez más y debe hacer todo lo posible para evitar una disminución en la participación de su audiencia. Use la información de este artículo e implemente al menos una de las estrategias para enviar cartas más relevantes e inventivas a la base de suscriptores. Si todavía se refiere a los usuarios por su nombre, ¡es hora de cambiar la estrategia!